Política de Devoluciones
En Nooly, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón deseas devolver un producto, ofrecemos un proceso claro, justo y sencillo. Te recomendamos leer cuidadosamente la siguiente política.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente tiene 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes.
Condiciones para que una devolución sea aceptada
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluyendo todos los accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original.
- No puede presentar señales de desgaste, manchas, olores ni modificaciones.
Productos que no pueden ser devueltos:
- Artículos de higiene personal
- Productos íntimos
- Cosméticos u objetos que, por razones sanitarias, no puedan ser revendidos
- Productos personalizados ou sob encomenda
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto:
- Defectuoso
- Dañado
- Con partes faltantes
- Con funcionamiento incorrecto
Debes contactarnos dentro de los 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Número del pedido
- Fotos o videos del defecto
- Descripción del problema
En estos casos, el cliente puede elegir entre:
- Reemplazo gratuito, o
- Reembolso completo
Los costes de envío no serán cobrados.
Devoluciones por cambio de opinión
Si deseas devolver el producto simplemente porque ya no lo quieres:
- El cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución.
- Solo se reembolsará el valor del producto una vez que llegue a nuestro almacén y sea revisado.
Proceso de devolución paso a paso
1. Solicitud
Envíanos un correo a:
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del artículo (si aplica)
2. Aprobación
Te enviaremos instrucciones detalladas para devolver el producto.
3. Envío del producto
El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.
4. Inspección
Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, verificaremos el estado del artículo (esto puede tardar entre 2 y 5 días hábiles).
5. Reembolso
Una vez aprobada la devolución:
- Reembolsamos o enviamos un reemplazo
- El reembolso se hace utilizando el mismo método de pago original
- Puede tardar 3 a 10 días hábiles dependiendo del banco
Devoluciones rechazadas
La devolución será rechazada si:
- El artículo llegó usado, danificado o sin embalaje original
- Faltan accesorios
- El produto foi modificado
- Está fuera del plazo de 14 días
- No cumple con los requisitos sanitarios
Si for rejeitado, o cliente pode solicitar o reenvio do produto pagando o envio.
Productos no entregados
Si tu pedido no llegó, incluso después del plazo estimado:
- Investigaremos con la empresa logística
- Si se confirma extravío, enviaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo
Contacto
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte: