Preguntas Frecuentes
A continuación encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes:
General
¿Qué es Nooly?
¿Qué es Nooly?
Nooly es una tienda online que ofrece soluciones prácticas y productos útiles para el día a día. Nuestro objetivo es facilitar tu rutina con artículos seleccionados por su calidad, funcionalidad y excelente relación calidad-precio.
¿Los productos son originales y tienen garantía?
¿Los productos son originales y tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos son nuevos, originales y cuentan con garantía. Si llega algo defectuoso o con algún problema, puedes solicitar un reemplazo o devolución siguiendo nuestra Política de Garantía y Devoluciones.
¿Tenéis tienda física?
¿Tenéis tienda física?
No, actualmente trabajamos exclusivamente de forma online. Esto nos permite ofrecer mejores precios y un servicio más rápido, especialmente con nuestro envío en 48 horas.
¿Por qué ofrecéis productos de distintas categorías?
¿Por qué ofrecéis productos de distintas categorías?
Nooly es una tienda generalista que busca ofrecer soluciones reales para necesidades cotidianas. Por eso seleccionamos productos de varias categorías, siempre priorizando calidad, utilidad y precio justo.
¿Dónde está ubicada la empresa?
¿Dónde está ubicada la empresa?
Nuestra base de operaciones y atención al cliente se gestiona desde España. Realizamos envíos rápidos a todo el territorio nacional a través de nuestros socios logísticos.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a nuestro correo oficial:
info@nooly.es
Nuestro equipo responde normalmente dentro de 24 horas (días laborables).
Compra, Pago y Seguridad
¿Es segura mi compra en Nooly?
¿Es segura mi compra en Nooly?
Sí. Toda la información de pago y datos personales están protegidos con cifrado SSL, lo que garantiza una compra 100% segura y libre de fraudes.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, pagos instantáneos y Pago Contra Reembolso (COD) para mayor comodidad.
¿Ofrecéis Pago Contra Reembolso (pago al recibir)?
¿Ofrecéis Pago Contra Reembolso (pago al recibir)?
Sí. Puedes pagar tu pedido en el momento de la entrega, sin complicaciones. Solo selecciona esta opción al finalizar la compra.
¿Los precios incluyen impuestos?
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos correspondientes.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Nuestros pedidos se entregan normalmente dentro de 24 a 48 horas según tu ubicación y disponibilidad del mensajero.
¿Cuál es el coste del envío?
¿Cuál es el coste del envío?
El envío es completamente gratis para todos los pedidos dentro de España.
¿Hacéis envíos internacionales?
¿Hacéis envíos internacionales?
Por ahora, los envíos solo están disponibles dentro de España.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
El mensajero intentará entregarlo nuevamente o se pondrá en contacto contigo para coordinar una segunda entrega.
Envío, Entrega y Seguimiento
¿Cuál es el tiempo de envío?
¿Cuál es el tiempo de envío?
Nuestros envíos llegan normalmente dentro de 24 a 48 horas, dependiendo de tu localidad y disponibilidad del mensajero.
¿El envío es gratis?
¿El envío es gratis?
Sí. Todos los envíos dentro de España son completamente gratuitos, sin importe mínimo de compra.
¿Desde dónde enviáis los pedidos?
¿Desde dónde enviáis los pedidos?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestros centros logísticos dentro de España, asegurando entregas rápidas.
¿Cómo funciona la entrega?
¿Cómo funciona la entrega?
Una vez que tu pedido es preparado, la empresa de mensajería lo recoge y lo entrega directamente en la dirección que proporcionaste al hacer la compra.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el mensajero?
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el mensajero?
El repartidor intentará entregarlo nuevamente.
Si no es posible, te contactará o dejará un aviso para programar una nueva entrega.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado.
Contáctanos lo antes posible en info@nooly.es para actualizar la dirección.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un enlace de seguimiento.
¿Por qué mi seguimiento aún no aparece actualizado?
¿Por qué mi seguimiento aún no aparece actualizado?
En algunos casos, el código de rastreo puede tardar unas horas en ser registrado por la empresa de mensajería.
Esto es completamente normal y se actualiza automáticamente.
Devoluciones, Cambios y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siempre que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de 2 a 7 días hábiles.
El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago que utilizaste.
En el caso de los pedidos contra reembolso (COD), el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria al número que nos proporcione el cliente.
¿Qué productos no son elegibles para devolución?
¿Qué productos no son elegibles para devolución?
Por razones de higiene o uso, no aceptamos devoluciones de:
- Productos íntimos o de uso personal
- Artículos usados, dañados o sin su empaque original
- Productos en promoción final (salvo defectos)
¿Quién cubre los gastos de devolución?
¿Quién cubre los gastos de devolución?
En devoluciones por desistimiento, el cliente asume los gastos de envío.
Si el producto llegó defectuoso, equivocado o dañado, Nooly cubre todos los costos de reemplazo o devolución.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o dañado?
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o dañado?
Contáctanos inmediatamente con fotos o vídeo del problema a info@nooly.es.
Te ofreceremos una reposición gratuita o un reembolso completo, según prefieras.
Productos
¿Los productos tienen garantía?
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica, que cubre fallos o defectos de fabricación.
Si el artículo presenta un problema, contáctanos y te ayudaremos a gestionar un reemplazo o solución.
¿Las fotos del producto son reales?
¿Las fotos del producto son reales?
Sí. Utilizamos imágenes reales proporcionadas por nuestros proveedores o tomadas directamente de muestras del producto.
Además, incluimos descripciones detalladas para que sepas exactamente lo que estás comprando.
¿Hay stock de todos los productos?
¿Hay stock de todos los productos?
Mantenemos el inventario actualizado, por lo que los productos visibles en la tienda normalmente están disponibles.
Si un artículo aparece como “Agotado”, lo repondremos lo antes posible.
¿Cómo sé si un producto es compatible con mi necesidad?
¿Cómo sé si un producto es compatible con mi necesidad?
Cada producto incluye una descripción clara, especificaciones técnicas y, cuando aplica, información de compatibilidad.
Si aún tienes dudas, puedes escribirnos y te ayudaremos a elegir la mejor opción.
¿Ofrecéis manuales o instrucciones?
¿Ofrecéis manuales o instrucciones?
Sí. Muchos de nuestros productos incluyen manual digital o físico, dependiendo del tipo de artículo.
Si necesitas un manual adicional, puedes solicitarlo en cualquier momento a info@nooly.es.
Contra Reembolso (COD)
¿Cómo funciona el pago contra reembolso?
¿Cómo funciona el pago contra reembolso?
El método Contra Reembolso (COD) te permite pagar tu pedido en el momento de la entrega, directamente al mensajero.
Solo haces tu compra en la web, confirmas tu dirección y recibes el pedido en casa sin pagar nada por adelantado.
¿Tengo que pagar algo antes de recibir mi pedido?
¿Tengo que pagar algo antes de recibir mi pedido?
No. Con el pago contra reembolso no realizas ningún pago previo.
Pagas únicamente cuando el pedido llega a tu domicilio.
¿Qué pasa si rechazo el pedido?
¿Qué pasa si rechazo el pedido?
Rechazar un pedido genera costos logísticos para nosotros.
Por eso, si un cliente rechaza el pedido sin motivo válido, podrá quedar bloqueado para futuros pedidos COD.
Por favor, realiza el pedido solo si realmente deseas recibirlo.
¿Puedo pagar con tarjeta cuando llega el mensajero?
¿Puedo pagar con tarjeta cuando llega el mensajero?
Depende de la empresa de mensajería.
En la mayoría de los casos, el pago se realiza en efectivo, pero algunos mensajeros también aceptan tarjeta.
Recomendamos tener el importe preparado en efectivo para evitar inconvenientes.
¿Hay algún coste adicional por pagar contra reembolso?
¿Hay algún coste adicional por pagar contra reembolso?
No. En Nooly, no cobramos cargos extra por utilizar el método Contra Reembolso.
Pagas exactamente el precio que aparece en la tienda.
Otros
¿Ofrecéis atención al cliente?
¿Ofrecéis atención al cliente?
Sí. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones y más.
Puedes contactarnos siempre que lo necesites a través de nuestro correo: info@nooly.es
¿Cuál es vuestro horario de soporte?
¿Cuál es vuestro horario de soporte?
Ofrecemos atención al cliente 24/7, todos los días del año.
Normalmente respondemos en pocas horas y, en casos excepcionales, dentro de un máximo de 24 horas.
¿Puedo solicitar factura?
¿Puedo solicitar factura?
Sí, claro.
Si necesitas factura, solo tienes que escribirnos a info@nooly.es con tu número de pedido y los datos fiscales que deben aparecer.
La enviaremos a tu correo electrónico sin ningún coste adicional.